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客户满意,就在身边——如何提升客户满意度培训侧记

发布日期 : 2019-05-11 点击 : 474 次

2019427日,公司组织了一次面向管理人员的内部培训,培训主题为“如何提升客户满意度”,由营销二部部长辛强先主讲。

辛部长以案例演示为开端,通过现场角色扮演,模拟解决一起订单发货问题,牵引出了营销部、营销管理部、采购部、行政部等部门间的相互客户关系,让大家对内部客户和外部客户的概念有了清晰的认识。紧接着,辛部长围绕如何提升内部客户和外部客户满意度,结合实际业务中的相关案例及教训进行深度剖析,总结了现实工作中常见的工作误区、不当的思维方式,以及可能引发的不良后果,给出了对应解决技巧和方法,获得了大家好评。

整个培训过程,氛围轻松活跃,互动性强,研发部王温暖和工艺部张宽垒因回答问题积极均获赠小礼品。一个半小时的时间转瞬即逝,培训在大家意犹未尽中结束。

本次培训共有50人参加。通过身临其境的业务参与和问题处理,有效提升了大家的客户意识、服务意识,对各部门、各岗位间的密切协同产生了良好的催化作用。我们期待此次颇具“实战性”的培训带来的良好现场效果,助推全公司的客户服务意识和质量走上新台阶。

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